termos e condições

Termo de responsabilidade

Raquelpoçojewellery é uma marca portuguesa registada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Todas as peças são desenhadas por Raquel Poço.

Não é permitido fazer cópia, transferir ou utilizar conteúdos desta plataforma, sem a permissão de Raquel Poço. Os direitos de autor e propriedade de todos os elementos do website estão reservados a Raquel Poço.

 

Preços

Os preços das peças disponíveis na loja on-line RaquelPoçoJewellery incluem o imposto à taxa em vigor em Portugal (IVA de 23%, taxa imposta até ao momento).

Reserva-se o direito de a qualquer momento RaquelPoçoJewellery alterar o preço dos artigos ou dos serviços e condições da sua loja on-line ou fazer campanhas de promoção.

 

 

Envios

1. Tentamos que as peças sejam enviadas entre 2 a 7 dias úteis. Contudo, visto que as peças são feitas de forma artesanal, poderão haver falhas de stock e o envio poderá sofrer alterações. Nesse caso, o cliente será avisado.

2. Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada, e outro email no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento.

3. O envio de produtos adquiridos na Raquel Poço Jewellery é efetuado por intermédio dos CTT – Correios de Portugal ou por um estafeta de bicicleta, caso o cliente tenha morada nos seguintes códigos postais: 1000, 1050, 1070, 1100, 1170, 1150, 1200, 1249, 1250, 1300, 1350, 1400,  1500, 1600, 1700, 1750, 1800, 1900, 1950, 1990.

4. As encomendas são entregues de Segunda a Sexta-feira com exceção dos feriados locais ou nacionais, por um estafeta dos CTT ou de bicicleta. Os prazos pressupõem que não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, contratempos de força maior, épocas de promoções, saldos e Natal). A RaquelPoçoJewellery não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que receberá as suas peças o mais rápido possível.

5. Não é possível escolher uma hora específica de entrega. Caso o envio seja feito pelos CTT, se não se encontrar um recetor na morada de destino, o estafeta deixar-lhe-á um postal para levantar a encomenda na estação de correios mais próxima. Tem cinco dias úteis após a receção do postal para levantar a sua encomenda. Após esse prazo, a encomenda é devolvida a RaquelPoçoJewellery e é considerada como cancelada – excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a RaquelPoçoJewellery para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelas peças – excluíndo o valor dos portes inicial.

6. No caso de escolher entrega por um estafeta de bicicleta, este entrará em contato com o cliente de forma a agendar uma hora. Recomendamos que dê uma morada de trabalho ou para uma morada onde haja a garantia de recebimento da encomenda. Caso não se encontre um recetor na morada indicada pelo cliente, a encomenda será devolvida a RaquelPoçoJewellery e os custos de retorno são cobrados ao cliente. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a RaquelPoçoJewellery para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelas peças – excluíndo o valor dos portes inicial.

7. Caso a encomenda seja devolvida à RaquelPoçoJewellery por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para geral@raquelpocojewellery.com) e após novo pagamento do valor dos portes.

 

 

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado:

O correio registado em território nacional (Continente), em situações normais, demora 1 dia útil a chegar ao destino e 2 dias úteis a chegar à Madeira e Açores. Em território internacional, em situações normais, demora 4/5 dias úteis.

Os valores de portes de envio para território nacional (Continente e Ilhas) é de 3,50 euros e 8 euros para países da União Europeia. Para o resto do mundo os portes são 15 euros.

As encomendas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. Não temos conhecimento nem responsabilidade sobre o valor dessas taxas, pois diferem de país para país.

Pode seguir sua encomenda pelo do site dos CTT cttexpresso.pt.

 

Entregas de bicicleta – Ciclo estafetas – de forma a diminuir a pegada ecológica dos nossos envios

Os portes de envio de bicicleta, são 3,50 eur. Após expedição, a encomenda será entregue entre 2 a 3 dias úteis.

Pagamentos

Ao realizar uma compra na RaquelPoçoJewellery tem à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Transferência Bancária, PayPal, MB Way e Referência Multibanco.

 

1. Cartão de Crédito (VISA E MASTERCARD)

Será automaticamente encaminhado para o site da Pagaqui, onde se processará o pagamento através do seu cartão Visa e Mastercard. A Pagaqui é uma empresa portuguesa, líder em meios de pagamentos, e garante a total segurança dos dados do seu cartão. Para mais informações, visite o site https://www.pagaqui.pt/ .

2. Transferência Bancária

As peças são reservadas durante 5 dias úteis. Se durante este período a RaquelPoçoJewellery não receber o pagamento, a encomenda é considerada sem efeito. Para acelerar o processo de confirmação do pagamento, pode enviar-nos o comprovativo da transferência bancária, juntamente com o número da encomenda paga, para geral@raquelpocojewellery.com.
Titular da conta – Raquel Poço
IBAN – PT50019300001050579255517
Nome do banco – CTT

 

3. Paypal

Ao selecionar este método de pagamento, é automaticamente encaminhado para uma página segura, onde deverá inserir os dados da sua conta paypal para autorizar a transação. O pagamento por PayPal é efetuado na internet, com recurso ao seu e-mail e cartão de crédito. É um método seguro e utilizado em todo o mundo.

 

4. MB Way

Ao selecionar este método de pagamento, é automaticamente encaminhado para uma página segura, onde deverá inserir o número de telemóvel associado ao MB Way.  O pagamento por MB Way é efetuado na aplicação, com recurso a um código de acesso que permite a autorização e validação do pagamento. É um método seguro e utilizado em todo o mundo. Este método de pagamento é assegurado pela empresa Lusopay (http://www.lusopay.com)

 

5. Referencia Multibanco

Ao selecionar este método de pagamento, é automaticamente encaminhado para uma página segura, onde lhe será fornecida uma referência multibanco. Este método de pagamento é assegurado pela empresa Lusopay (http://www.lusopay.com)

Garantia:

Segundo a lei estabelecida em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data que é emitida a fatura da compra dos mesmos. A RaquelPoçoJewellery exclui qualquer responsabilidade por danos nos artigos derivados de falta de precaução e por utilização desadequada e negligenciada, bem como pela perda de peças, pedras ou roubo.

Reparações:

Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar geral@raquelpocojewellery.com.

Trocas e Devoluções

1. O Cliente que adquira qualquer artigo RaquelPoçoJewellery através do site pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro.

2. O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail geral@raquelpocojewellery.com

3. Em caso de resolução, o Cliente deverá conservar o artigo adquirido de modo a poder restituí-lo à RaquelPoçoJewellery no prazo de 20 dias a contar da data da sua receção.

4. As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT), custos a cargo do remetente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail geral@raquelpocojewellery.com

5. O artigo deverá sempre ser acompanhado da fatura, só sendo aceites devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização.

6. Exercido o direito de resolução, nos termos dos números 1 a 5 anteriores, a RaquelPoçoJewellery restituirá ao cliente o preço pago pelo artigo, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento.

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