Estimado Cliente:

En caso de disputa, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial. En este sentido, Raquel Poço Jewellery proporciona toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho a presentar una queja.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra realizada en nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) para disputas de consumo, tal como se indica a continuación:

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage en matière de consommation (Tribunal arbitral de consommation)
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation
Commission européenne

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda en línea poniéndose en contacto con Raquel Poço Jewellery por correo electrónico a hello@raquelpocojewellery.com o a través de la línea de soporte +351 914 051 962 disponible de 12:00 a 17:00 en días laborables.

Para obtener más información sobre estos procesos, también le sugerimos consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).

¿Qué es la resolución alternativa de disputas para disputas de consumo?
Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con una entidad comercial, sin necesidad de iniciar un proceso judicial en los tribunales.

¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la queja. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o buscar un acercamiento para que lleguen a una solución. La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.