Estimado Cliente:

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, externa e imparcial. En este sentido, Raquel Poço Jewellery le facilita toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho a reclamar.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra realizada en nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) para litigios de consumo, como se indica a continuación:

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

• Comisión Europea

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones relativas a compras realizadas en nuestra tienda en línea poniéndose en contacto con Raquel Poço Jewellery por correo electrónico a hello@raquelpocojewellery.com o a la línea de soporte +351 914 051 962 disponible de 12:00 a 17:00 en días laborables.

Para más información sobre estos procesos, le sugerimos también consultar el sitio web de la Dirección General de Consumo: [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).

¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?

Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con una entidad comercial, sin necesidad de abrir un proceso judicial.

¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o buscar acercarlas para que lleguen a una solución. La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.