Esta política de devolução foi desenvolvida com base na legislação atual e poderá ser atualizada sem aviso prévio.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) sem incorrer em quaisquer custos adicionais (para além dos custos de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador) adquire a posse física do(s) produto(s).

No entanto, não aceitamos devoluções de peças em ouro, nem de artigos personalizados, visto que são feitos por encomenda e não podem ser revendidos.

Assim, qualquer compra efetuada na loja poderá ser devolvida no período de 14 dias após a receção, excetuando peças em ouro, ou artigos personalizados. Após este período, não será possível solicitar o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de devolução, deve notificar-nos por email para hello@raquelpocojewellery.com, ou entrar em contacto com a loja, dentro do período mencionado. A comunicação deve declarar explicitamente a intenção do cliente de devolver o produto.

No email deverá constar a seguinte informação:

Nome do destinatário
Contacto telefónico/telemóvel
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de receção da encomenda
Número de produtos e/ou serviços

Após a receção do pedido de devolução, será dada uma resposta, o mais breve possível, para agilizar e agendar o levantamento do(s) produto(s) adquirido(s).

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para ser elegível para devolução, o(s) artigo(s) comprado(s) deve(m) estar nas mesmas condições em que foi(foram) entregue(s). Os artigos também devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio impróprio.

CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que o cliente utilize um método de envio seguro e com comprovativo de entrega, para evitar qualquer perda durante o processo de devolução.

DOCUMENTAÇÃO
Para completar o processo de devolução, deverá ser incluída a fatura da compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.

REEMBOLSO
O reembolso do valor do(s) produto(s), bem como dos custos de entrega, será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de devolução.

A Raquel Poço Jewellery não é obrigada a reembolsar custos de devolução adicionais decorrentes da utilização de um método de devolução diferente e mais dispendioso do que o que oferecemos. Caso a Raquel Poço Jewellery solicite o levantamento do(s) produto(s) ao cliente, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado através do email hello@raquelpocojewellery.com.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente para o pagamento inicial, exceto em situações de acordo expresso, em que o cliente não incorrerá em quaisquer custos em consequência do reembolso.

Caso não receba o reembolso no prazo indicado, por favor, verifique novamente a sua conta bancária. Se ainda não vir o depósito, entre em contato com o seu gestor de banco. Se continuar sem feedback, entre em contato com o seu banco. Após estas etapas, poderá entrar em contacto connosco através do número +351 914 051 962.

TROCAS
As trocas só serão aceites se o pedido estiver defeituoso, incompleto, incorreto ou danificado durante a entrega. Se desejar trocar um artigo, entre em contato connosco através do email:
hello@raquelpocojewellery.com

O artigo deverá ser enviado para a seguinte morada:
Rua do Sacramento à Alcântara, 64
1350-352
Lisboa

PRESENTES
Caso o artigo tenha sido um presente, só será aceite para troca mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.

CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio iniciais não serão reembolsados. Em caso de devolução, será reembolsado apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s), e não as taxas de envio pagas para a encomenda original.

Caso o cliente escolha um método de devolução diferente do proposto pela Raquel Poço Jewellery, será responsável por quaisquer custos de envio adicionais associados à devolução do(s) produto(s) à loja, seja para reembolso ou troca.

Não podemos garantir que os artigos devolvidos serão recebidos, nem que chegarão nas mesmas condições em que foram originalmente enviados.

DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Para encomendas entregues fora de Portugal, o processo de devolução segue as mesmas condições descritas acima.

Será reembolsado apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) — os custos de envio iniciais e quaisquer taxas de envio relacionadas com a devolução não serão reembolsados.