Esta política de devolución ha sido desarrollada con base en la legislación actual y puede ser actualizada sin previo aviso.

Derecho de Devolución y Plazo de Devolución

El cliente tiene el derecho de devolver el(los) producto(s) sin incurrir en ningún coste adicional (aparte del coste de la devolución del(los) producto(s)) y sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero designado por el cliente (a excepción del transportista) toma posesión física del(los) producto(s).

Sin embargo, no aceptamos devoluciones de piezas de oro ni de artículos personalizados, ya que se fabrican bajo pedido y no pueden ser revendidos.

Así, cualquier compra realizada en la tienda puede ser devuelta en el plazo de 14 días tras la recepción, excepto las piezas de oro o los artículos personalizados. Tras este período, no será posible solicitar un reembolso o un cambio por el(los) artículo(s).

Si el cliente desea ejercer el derecho de devolución, debe notificarnos por correo electrónico a hello@raquelpocojewellery.com o contactar con la tienda dentro del plazo mencionado. La comunicación debe indicar explícitamente la intención del cliente de devolver el producto.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre del destinatario

• Contacto telefónico/móvil

• Número de pedido

• Fecha de pedido

• Fecha de recepción del pedido

• Número de productos y/o servicios

Una vez recibida la solicitud de devolución, se proporcionará una respuesta lo antes posible para agilizar y programar la recogida del(los) producto(s) adquirido(s).

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para la devolución, el(los) artículo(s) adquirido(s) debe(n) estar en las mismas condiciones en que fue(eron) entregado(s). Los artículos también deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso indebido o mal manejo.

Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos que el cliente utilice un método de envío seguro con comprobante de entrega, para evitar cualquier pérdida durante el proceso de devolución.

Documentación

Para completar el proceso de devolución, se debe incluir la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.

Reembolso

El reembolso del importe del(los) producto(s), así como los gastos de envío, se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de devolución.

Raquel Poço Jewellery no está obligada a reembolsar los costes de devolución adicionales incurridos por el uso de un método de devolución diferente y más costoso que el que ofrecemos. Si Raquel Poço Jewellery solicita la recogida del(los) producto(s) al cliente, el proceso de reembolso se iniciará después de la correcta recepción del(los) producto(s). El cliente será notificado a través del correo electrónico hello@raquelpocojewellery.com.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para el pago inicial, excepto en situaciones de acuerdo expreso, donde el cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.

Si no recibe el reembolso dentro del período indicado, por favor, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Si aún no ve el depósito, contacte a su gerente bancario. Si todavía no hay respuesta, contacte a su banco. Después de estos pasos, puede contactarnos al +351 914 051 962.

Cambios

Los cambios solo serán aceptados si el pedido es defectuoso, incompleto, incorrecto o está dañado durante la entrega. Si desea cambiar un artículo, por favor, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección:

hello@raquelpocojewellery.com

El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:

Rua do Sacramento à Alcântara, 64

1350-352
Lisboa

Regalos

Si el artículo fue un regalo, solo se aceptará para cambio previa presentación del recibo de regalo correspondiente.

Gastos de Envío

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. En caso de devolución, solo se reembolsará el valor del(los) artículo(s) devuelto(s), y no los gastos de envío pagados por el pedido original.

Si el cliente elige un método de devolución diferente al propuesto por Raquel Poço Jewellery, será responsable de cualquier coste de envío adicional asociado con la devolución del(los) producto(s) a la tienda, ya sea para un reembolso o un cambio.

No podemos garantizar que los artículos devueltos serán recibidos o que llegarán en las mismas condiciones en que fueron enviados originalmente.

Devoluciones Internacionales

Para pedidos entregados fuera de Portugal, el proceso de devolución sigue las mismas condiciones descritas anteriormente.
Solo se reembolsará el valor del(los) artículo(s) devuelto(s) — los gastos de envío iniciales y cualquier gasto de envío relacionado con la devolución no serán reembolsados.