Esta política de devoluciones ha sido desarrollada con base en la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente tiene derecho a devolver el/los producto/s sin incurrir en costes adicionales (que no sean los costes de devolución del/de los producto/s) y sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero designado por este (salvo el transportista) adquiera la posesión material del/de los producto/s.

Sin embargo, no aceptamos devoluciones de piezas de oro ni de artículos personalizados, ya que estos se fabrican bajo pedido y no pueden ser revendidos.

Así, cualquier compra realizada en la tienda podrá ser devuelta en un plazo de 14 días a partir de la recepción, a excepción de las piezas de oro o artículos personalizados. Transcurrido este plazo, no será posible solicitar el reembolso o cambio del/de los artículo/s.

Si el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por correo electrónico a hello@raquelpocojewellery.com o ponerse en contacto con la tienda dentro del plazo antes mencionado. La comunicación deberá indicar explícitamente la intención del cliente de devolver el producto.

El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:

Nombre del destinatario
Contacto telefónico/móvil
Número de pedido
Fecha del pedido
Fecha de recepción del pedido
Número de productos y/o servicios

Una vez recibida la solicitud de devolución, se proporcionará una respuesta lo antes posible para agilizar y programar la recogida del/de los producto/s adquirido/s.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que sea elegible para la devolución, el/los artículo/s adquirido/s debe/n estar en las mismas condiciones en que fue/fueron entregado/s. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original y sin signos de uso indebido o manipulación.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos que el cliente utilice un método de envío seguro con prueba de entrega, para evitar cualquier pérdida durante el proceso de devolución.

DOCUMENTACIÓN
Para completar el proceso de devolución, se debe incluir la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.

REEMBOLSO
El reembolso del importe del/de los producto/s, así como los gastos de envío, se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de devolución.

Raquel Poço Jewellery no está obligada a reembolsar los costes adicionales de devolución incurridos por el uso de un método de devolución diferente y más caro que el que ofrecemos. Si Raquel Poço Jewellery solicita la recogida del/de los producto/s al cliente, el proceso de reembolso se iniciará después de la correcta recepción del/de los producto/s. El cliente será notificado a través del correo electrónico hello@raquelpocojewellery.com.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para el pago inicial, excepto en situaciones de acuerdo expreso, en las que el cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.

Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, compruebe su cuenta bancaria de nuevo. Si aún no ve el depósito, póngase en contacto con el gerente de su banco. Si sigue sin haber respuesta, póngase en contacto con su banco. Después de estos pasos, puede contactarnos al +351 914 051 962.

CAMBIOS
Solo se aceptarán cambios si el pedido es defectuoso, incompleto, incorrecto o está dañado durante la entrega. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección:
hello@raquelpocojewellery.com

El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:
Rua do Sacramento à Alcântara, 64
1350-352
Lisboa

REGALOS
Si el artículo fue un regalo, solo se aceptará para cambio previa presentación del recibo de regalo correspondiente.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. En caso de devolución, solo se reembolsará el valor del/de los artículo/s devuelto/s, y no los gastos de envío pagados por el pedido original.

Si el cliente elige un método de devolución diferente al propuesto por Raquel Poço Jewellery, será responsable de cualquier coste de envío adicional asociado con la devolución del/de los producto/s a la tienda, ya sea para un reembolso o un cambio.

No podemos garantizar que los artículos devueltos sean recibidos o que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados originalmente.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para pedidos entregados fuera de Portugal, el proceso de devolución sigue las mismas condiciones descritas anteriormente.

Solo se reembolsará el valor del/de los artículo/s devuelto/s; los gastos de envío iniciales y cualquier gasto de envío relacionado con la devolución no serán reembolsados.