Cher client,

En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal ou dans l'Union européenne peut exercer son droit de déposer une réclamation auprès d'un organisme officiel, tiers et impartial. À cet égard, Raquel Poço Jewellery met à votre disposition toutes les informations nécessaires pour vous permettre d'exercer ce droit.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat effectué dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous adresser à l'un des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) spécialisés dans les litiges de consommation, dont la liste figure ci-dessous :

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage en matière de consommation (Tribunal arbitral de consommation)
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation
Commission européenne

Vous pouvez également formuler vos réclamations et vos plaintes concernant les achats effectués dans notre boutique en ligne en contactant Raquel Poço Jewellery par e-mail à l'adresse hello@raquelpocojewellery.com ou via la ligne d'assistance au +351 914 051 962, disponible de 12 h à 17 h en semaine.

Pour plus d'informations sur ces procédures, nous vous invitons également à consulter le site Internet de la Direction générale de la consommation : [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).

Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ?
Il s'agit d'un mécanisme permettant à tous les consommateurs de s'adresser à des organismes officiels capables de les aider à résoudre tout conflit avec une entreprise, sans avoir à engager une procédure judiciaire.

Quel est le rôle de ces organismes dans le règlement du litige ?
Ces organismes jouent lerôle d'intermédiaires entre le consommateur et le professionnel visé par la réclamation. L'intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties ou chercher à les rapprocher afin qu'elles parviennent à un accord. Le règlement extrajudiciaire des litiges est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.