La présente politique de retour a été élaborée conformément à la législation en vigueur et peut faire l'objet de mises à jour sans préavis.

DROIT DE RETOUR ET DÉLAI DE RETOUR
Le client dispose d’un droit de retour du ou des produits sans frais supplémentaires (à l’exception des frais de retour) et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci (à l’exception du transporteur) prend physiquement possession du ou des produits.

Toutefois, nous n'acceptons pas les retours d'articles en or ni d'articles personnalisés, car ceux-ci sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être revendus.

Ainsi, tout achat effectué en magasin peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à l'exception des bijoux en or et des articles personnalisés. Passé ce délai, il ne sera plus possible de demander un remboursement ou un échange pour le ou les articles concernés.

Si le client souhaite exercer son droit de retour, il doit nous en informer par e-mail à l'adresse hello@raquelpocojewellery.com ou contacter le magasin dans le délai susmentionné. La notification doit indiquer explicitement l'intention du client de retourner le produit.

L'e-mail doit contenir les informations suivantes :

Nom du destinataire
Numéro de téléphone/portable
Numéro de commande
Date de la commande
Date de réception de la commande
Nombre de produits et/ou de services

Dès réception de la demande de retour, une réponse vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin d'accélérer et d'organiser l'enlèvement du ou des produits achetés.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retournés, les articles achetés doivent être dans le même état qu’à la livraison. Ils doivent également être renvoyés dans leur emballage d’origine et ne présenter aucun signe d’utilisation inappropriée ou de mauvaise manipulation.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retoursont à la charge du client. Nous recommandons au client d'opter pour un mode d'expédition sécurisé avec accusé de réception, afin d'éviter toute perte pendant le processus de retour.

DOCUMENTATION
Pour que la procédure de retour soit valide, la facture d'achat, le justificatif de paiement et le formulaire de retour doivent être joints.

S SUR LE REMBOURSEMENTLe remboursement du montant du ou des produits, ainsi que des frais de livraison, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de retour.

Raquel Poço Jewellery n'est pas tenue de rembourser les frais de retour supplémentaires occasionnés par le recours à un mode de retour différent et plus onéreux que celui que nous proposons. Si Raquel Poço Jewellery demande au client de lui renvoyer le(s) produit(s), la procédure de remboursement sera lancée après réception en bonne et due forme du ou des produits. Le client en sera informé par e-mail à l'adresse hello@raquelpocojewellery.com.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors du paiement initial, sauf accord exprès contraire, auquel cas le client n'aura aucun frais à supporter du fait de ce remboursement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si le virement n'apparaît toujours pas, contactez votre conseiller bancaire. Si vous n'obtenez toujours pas de réponse, contactez votre banque. Une fois ces démarches effectuées, vous pouvez nous contacter au +351 914 051 962.

ÉCHANGES
Les échanges ne seront acceptés que si la commande est défectueuse, incomplète, erronée ou endommagée lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
hello@raquelpocojewellery.com

L'article doit être envoyé à l'adresse suivante :
Rua do Sacramento à Alcântara, 64
1350-352
Lisbonne

CADEAUX
Si l'article a été offert en cadeau, il ne pourra être échangé que sur présentation du ticket-cadeau correspondant.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraisoninitiaux ne seront pas remboursés. En cas de retour, seule la valeur du ou des articles retournés sera remboursée, et non les frais de livraison payés lors de la commande initiale.

Si le client choisit un mode de retour différent de celui proposé par Raquel Poço Jewellery, il devra prendre en charge les frais de port supplémentaires liés au retour du ou des produits au magasin, que ce soit pour un remboursement ou un échange.

Nous ne pouvons garantir que les articles retournés seront bien reçus ni qu'ils arriveront dans le même état que celui dans lequel ils avaient été initialement expédiés.

RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les commandes livrées en dehors du Portugal, la procédure de retour suit les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.

Seule la valeur des articles retournés sera remboursée ; les frais de port initiaux ainsi que les éventuels frais de port liés au retour ne seront pas remboursés.