Esta política de devolução foi desenvolvida com base na legislação em vigor, podendo ser atualizada sem aviso prévio.

Direito de Livre Resolução e Prazo de Devolução

O cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) sem qualquer custo adicional (para além do custo de devolução do(s) mesmo(s)) e sem necessidade de apresentar um motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador), adquire a posse física do(s) produto(s).

No entanto, não aceitamos devoluções de peças em ouro nem de artigos personalizados, uma vez que estas são feitas por encomenda e não podem ser revendidas.

Assim, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida no prazo de 14 dias após a receção, exceto peças em ouro ou artigos personalizados. Após este período, não será possível solicitar o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Caso o cliente pretenda exercer o direito de devolução, deve notificar-nos por email para hello@raquelpocojewellery.com ou contactar a loja, dentro do prazo mencionado. A comunicação deverá indicar expressamente a intenção do cliente de devolver o produto.

No email deverá constar as seguintes informações:

• Nome do destinatário

• Contacto telefónico/telemóvel

• Número do pedido

• Data do pedido

• Data de receção do pedido

• Número de produtos e/ou serviços

Após a receção do pedido de devolução, será dada uma resposta com a maior brevidade possível para agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquirido(s).

Condições de Devolução

Para ser elegível para devolução, o(s) artigo(s) comprado(s) deverá(ão) estar nas mesmas condições em que foi(foram) entregue(s). O(s) artigo(s) deverá(ão) também ser devolvido(s) na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio inadequado.

Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que o cliente utilize um método de envio seguro com prova de entrega, para evitar qualquer perda durante o processo de devolução.

Documentação

Para que o processo de devolução seja concluído, deverá ser incluída a fatura de compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), bem como dos custos de entrega, será concluído no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de devolução.

A Raquel Poço Jewellery não é obrigada a reembolsar custos de devolução adicionais, resultantes da utilização de um método de devolução diferente e mais dispendioso do que aquele que apresentamos. Caso a Raquel Poço Jewellery solicite a recolha do(s) produto(s) ao cliente, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado através do email hello@raquelpocojewellery.com.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso, em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Caso não receba o reembolso no período indicado, verifique novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não vir o depósito, entre em contacto com o gerente do seu banco. Se ainda não houver feedback, entre em contacto com o seu banco. Após estes passos, poderá entrar em contacto connosco através do +351 914 051 962.

Trocas

As trocas só serão aceites se o pedido estiver com defeito, incompleto, incorreto ou danificado durante a entrega. Se desejar trocar um artigo, entre em contacto connosco através do seguinte endereço de email:

hello@raquelpocojewellery.com

O artigo deverá ser enviado para a seguinte morada:

Rua do Sacramento à Alcântara, 64

1350-352
Lisboa

Presentes

Caso o artigo tenha sido um presente, só será aceite para troca mediante apresentação do respetivo talão de oferta.

Custos de Envio

Os custos de envio iniciais não serão reembolsados. Em caso de devolução, apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) será(ão) reembolsado(s), e não as taxas de envio pagas na encomenda original.

Se o cliente optar por um método de devolução diferente do proposto pela Raquel Poço Jewellery, será responsável por quaisquer custos de envio adicionais associados à devolução do(s) produto(s) à loja, seja para reembolso ou troca.

Não podemos garantir que os artigos devolvidos serão recebidos, ou que chegarão nas mesmas condições em que foram originalmente enviados.

Devoluções Internacionais

Para encomendas entregues fora de Portugal, o processo de devolução segue as mesmas condições descritas acima.
Apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) será(ão) reembolsado(s) — os custos de envio iniciais e quaisquer taxas de envio relacionadas com a devolução não serão reembolsados.