Política de reembolso
Diese Rückgabebedingungen wurden auf der Grundlage der geltenden Rechtsvorschriften erstellt und können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.
Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) den physischen Besitz der Ware(n) erlangt hat, ohne Kosten (mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung der Ware(n)) und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts kann daher jeder im Geschäft getätigte Kauf innerhalb der 14-tägigen Frist nach Erhalt zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Artikel nicht mehr möglich.
Möchte der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er eine eindeutige Erklärung über die Kündigung des Vertrags abgeben. Dies kann erfolgen, indem er sich innerhalb der oben genannten Frist an das Geschäft wendet, um das Widerrufsformular anzufordern, oder indem er per E-Mail an geral@raquelpocojewellery.com ausdrücklich mitteilt, dass er den Vertrag kündigen möchte.
Die per E-Mail übermittelte Mitteilung sollte folgende Angaben enthalten:
– Name des Empfängers
– Telefon-/Mobilnummer
– Bestellnummer
– Bestelldatum
– Datum des Bestelleingangs
– Anzahl der Produkte und/oder Dienstleistungen
Nach Eingang des Widerrufsantrags erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort, um die Abholung der gekauften Produkte zu beschleunigen und zu vereinbaren.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich die gekauften Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung. Sie müssen außerdem in der Originalverpackung und ohne Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung oder unsachgemäßer Handhabung zurückgesendet werden.
Unterlagen
Um den Rückgabevorgang abzuschließen, müssen Sie die Kaufrechnung, den Zahlungsnachweis und das Rücksendeformular beilegen.
Rückerstattungs
Die Rückerstattung des Kaufpreises für das/die Produkt(e) sowie der Versandkosten erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Raquel Poço Jewellery ist nicht verpflichtet, zusätzliche Rücksendekosten zu erstatten, die durch die Nutzung einer anderen und teureren Rücksendemethode als der von uns angebotenen entstehen. Falls Raquel Poço Jewellery die Abholung der Ware(n) beim Kunden veranlasst, wird der Rückerstattungsprozess nach ordnungsgemäßem Erhalt der Ware(n) eingeleitet. Der Kunde wird unter geral@raquelpocojewellery benachrichtigt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich vereinbart, dass dem Kunden durch die Rückerstattung keine Kosten entstehen.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Sollte die Gutschrift weiterhin nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Bankberater. Sollte auch dann noch keine Rückmeldung erfolgen, wenden Sie sich bitte an die Bank. Nach diesen Schritten können Sie uns unter der Nummer+351 914 051 962 kontaktieren.
Umtausch
Ein Umtausch von Artikeln ist nur möglich, wenn die Bestellung fehlerhaft, unvollständig, falsch oder während des Versands beschädigt ist. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse:
geral@raquelpocojewellery
Der Artikel ist an folgende Adresse zu senden:
Rua do Sacramento à Alcântara, 64
Lissabon
Geschenke
: Handelt es sich bei dem Artikel um ein Geschenk, wird ein Umtausch nur gegen Vorlage des entsprechenden Geschenkkassenzettels akzeptiert.
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 in den Rückerstattungsbetrag einbezogen.
Wenn der Kunde eine andere Abholmethode als die von Raquel Poço Jewellery festgelegte bevorzugt, trägt er die zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an das Geschäft, unabhängig davon, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt.
Wir können nicht garantieren, dass die Artikel in demselben Zustand zurückgesandt werden oder bei uns eintreffen, in dem sie versandt wurden.
Internationale Rücksendungen
Bei Bestellungen, die ins Ausland geliefert wurden, erfolgt die Rücksendung gemäß den oben genannten Bedingungen.