Sehr geehrter Kunde,

Im Falle einer Streitigkeit kann jeder Verbraucher mit Wohnsitz in Portugal und in der Europäischen Union sein Recht auf Einreichung einer Beschwerde bei einer offiziellen, unabhängigen und unparteiischen Stelle wahrnehmen. In diesem Zusammenhang stellt Raquel Poço Jewellery Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde wahrnehmen können.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf in unserem Online-Shop unzufrieden sein, können Sie sich an eine der unten aufgeführten Stellen für die alternative Streitbeilegung (ADR) bei Verbraucherstreitigkeiten wenden:

Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon
CIAB – Zentrum für Information, Mediation und Schlichtung in Verbraucherangelegenheiten (Schiedsgericht für Verbraucherstreitigkeiten)
CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung bei Verbraucherstreitigkeiten
Europäische Kommission

Sie können Ihre Beschwerden und Reklamationen bezüglich Einkäufen in unserem Online-Shop auch formell einreichen, indem Sie sich per E-Mail an Raquel Poço Jewellery unter hello@raquelpocojewellery.com oder über die Support-Hotline unter +351 914 051 962 wenden, die werktags von 12:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist.

Für weitere Informationen zu diesen Verfahren empfehlen wir Ihnen außerdem, die Website der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten zu besuchen: [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).

Was versteht man unter alternativer Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten?
Es handelt sich um ein Verfahren, das es allen Verbrauchern ermöglicht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die bei der Beilegung von Konflikten mit einem Unternehmen helfen können, ohne dass ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden muss.

Welche Rolle spielen diese Stellen bei der Beilegung des Konflikts?
Diese Stellenfungieren als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer, gegen den sich die Beschwerde richtet. Der Vermittler kann beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder versuchen, sie an einen Tisch zu bringen, um eine Lösung zu finden. Die alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.