Diese Rückgabebedingungen wurden auf der Grundlage der geltenden Rechtsvorschriften erstellt und können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.

Right of Return and Return Period

The customer has the right to return the product(s) without incurring any additional costs (other than the cost of returning the product(s)) and without the need to provide a reason, within 14 (fourteen) days from the day the customer or a third party designated by the customer (except the carrier) takes physical possession of the product(s) .

However, we do not accept returns of gold pieces or personalized items, as these are made to order and cannot be resold.

Daher können alle im Geschäft getätigten Käufe innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Goldschmuck und personalisierten Artikeln. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Artikel zu beantragen.

If the customer wishes to exercise the right of return, they must notify us via email at hello@raquelpocojewellery.com or contact the store within the aforementioned period. The communication should explicitly state the customer’s intention to return the product.

Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:

• Recipient’s name

• Phone/mobile contact

• Order number

• Order date

• Order receipt date

• Number of products and/or services

Nach Eingang des Rücksendeantrags erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort, um die Abholung der gekauften Produkte zu beschleunigen und zu vereinbaren.

Return Conditions

To be eligible for return, the purchased item(s) must be in the same condition as when delivered. The items must also be returned in the original packaging and without signs of improper use or mishandling.

Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend that the customer uses a secure shipping method with proof of delivery, to avoid any losses during the return process.

Documentation

To complete the return process, the purchase invoice, proof of payment, and the return form must be included.

Refund

The refund of the product(s) amount, as well as delivery costs, will be completed within 14 days from the date we are informed of the return decision.

Raquel Poço Jewellery is not obligated to refund additional return costs incurred from using a different and more expensive return method than the one we offer. If Raquel Poço Jewellery requests the collection of the product(s) from the customer, the refund process will be initiated after the proper receipt of the product(s). The customer will be notified via the email hello@raquelpocojewellery.com.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Vereinbarung vor, wonach dem Kunden durch die Rückerstattung keine Kosten entstehen.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto. Sollte die Gutschrift auch dann noch nicht zu sehen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Bankberater. Sollten Sie weiterhin keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, können Sie uns unter +351 914 051 962 kontaktieren.

Exchanges

Exchanges will only be accepted if the order is defective, incomplete, incorrect, or damaged during delivery. If you wish to exchange an item, please contact us via email at the following address:

hello@raquelpocojewellery.com

The item should be sent to the following address:

Rua do Sacramento à Alcântara, 64

1350-352
Lisbon

Geschenke

: Handelt es sich bei dem Artikel um ein Geschenk, wird ein Umtausch nur gegen Vorlage des entsprechenden Geschenkkassenzettels akzeptiert.

Versandkosten

Initial shipping costs will not be refunded. In the case of a return, only the value of the returned item(s) will be reimbursed, and not the shipping fees paid for the original order.

Wählt der Kunde eine andere Rücksendemethode als die von Raquel Poço Jewellery vorgeschlagene, trägt er die zusätzlichen Versandkosten, die durch die Rücksendung der Ware(n) an das Geschäft entstehen, unabhängig davon, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt.

Wir können nicht garantieren, dass zurückgesandte Artikel bei uns eingehen oder dass sie in demselben Zustand ankommen, in dem sie ursprünglich versandt wurden.

International Returns

For orders delivered outside of Portugal, the return process follows the same conditions outlined above.
Only the value of the returned item(s) will be refunded — initial shipping costs and any shipping fees related to the return will not be reimbursed.