Diese Rückgabebedingungen wurden auf der Grundlage der geltenden Rechtsvorschriften erstellt und können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.

RÜCKGABERECHT UND RÜCKGABEFRIST
Der Kunde hat das Recht, die Ware(n) innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware(n) physisch in Besitz nimmt, ohne zusätzliche Kosten (abgesehen von den Kosten für die Rücksendung der Ware(n)) und ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wir akzeptieren jedoch keine Rückgaben von Goldschmuckstücken oder personalisierten Artikeln, da diese auf Bestellung angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

Daher können alle im Geschäft getätigten Käufe innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Goldschmuck und personalisierten Artikeln. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Artikel zu beantragen.

Möchte der Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen, muss er uns dies innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail an hello@raquelpocojewellery.com mitteilen oder sich an die Filiale wenden. In der Mitteilung sollte ausdrücklich die Absicht des Kunden zur Rückgabe des Produkts zum Ausdruck gebracht werden.

Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:

Name des Empfängers
Telefon-/Mobilnummer
Bestellnummer
Bestelldatum
Datum des Bestelleingangs
Anzahl der Produkte und/oder Dienstleistungen

Nach Eingang des Rücksendeantrags erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort, um die Abholung der gekauften Produkte zu beschleunigen und zu vereinbaren.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich die gekauften Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung. Die Artikel müssen außerdem in der Originalverpackung und ohne Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung oder unsachgemäßer Handhabung zurückgesendet werden.

RÜCKSENDEKOSTEN
Die Rücksendekostengehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen dem Kunden, eine sichere Versandart mit Zustellnachweis zu wählen, um Verluste während des Rücksendevorgangs zu vermeiden.

DOKUMENTATION
Um den Rückgabevorgang abzuschließen, müssen die Kaufrechnung, der Zahlungsnachweis und das Rücksendeformular beigelegt werden.

RÜCKERSTATTUNGS
Die Rückerstattungdes Kaufpreises für das/die Produkt(e) sowie der Versandkosten erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über die Entscheidung zur Rücksendung informiert wurden.

Raquel Poço Jewellery ist nicht verpflichtet, zusätzliche Rücksendekosten zu erstatten, die durch die Nutzung einer anderen und teureren Rücksendemethode als der von uns angebotenen entstehen. Falls Raquel Poço Jewellery die Abholung der Ware(n) beim Kunden veranlasst, wird der Rückerstattungsprozess nach ordnungsgemäßem Eingang der Ware(n) eingeleitet. Der Kunde wird per E-Mail an hello@raquelpocojewellery.com benachrichtigt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Vereinbarung vor, wonach dem Kunden durch die Rückerstattung keine Kosten entstehen.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto. Sollte die Gutschrift auch dann noch nicht zu sehen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Bankberater. Sollten Sie weiterhin keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, können Sie uns unter +351 914 051 962 kontaktieren.

UMTAUSCH
Umtausch ist nur möglich, wenn die Bestellung fehlerhaft, unvollständig, falsch oder während des Versands beschädigt wurde. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse:
hello@raquelpocojewellery.com

Der Artikel ist an folgende Adresse zu senden:
Rua do Sacramento à Alcântara, 64
1350-352
Lissabon

GESCHENKE
Wenn es sich bei dem Artikel um ein Geschenk handelt, wird ein Umtausch nur gegen Vorlage des entsprechenden Geschenkscheins akzeptiert.

VERSANDKOSTEN
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rücksendung wird lediglich der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet, nicht jedoch die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten.

Wählt der Kunde eine andere Rücksendemethode als die von Raquel Poço Jewellery vorgeschlagene, trägt er die zusätzlichen Versandkosten, die durch die Rücksendung der Ware(n) an das Geschäft entstehen, unabhängig davon, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt.

Wir können nicht garantieren, dass zurückgesandte Artikel bei uns eingehen oder dass sie in demselben Zustand ankommen, in dem sie ursprünglich versandt wurden.

INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Bei Bestellungen, die außerhalb Portugals geliefert werden, gelten für den Rückversand dieselben Bedingungen wie oben beschrieben.

Es wird lediglich der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet – die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung werden nicht erstattet.