Politique de remboursement

La présente politique de retour a été élaborée conformément à la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.

Droit de rétractation et délai de retour

Le client dispose d'un droit de rétractation lui permettant de résilier le contrat sans frais (à l'exception des frais de retour du ou des produits) et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du ou des produits.

Ainsi, en cas d'exercice du droit de rétractation, tout achat effectué en magasin peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'obtenir un remboursement ou un échange du ou des articles.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit remplir et envoyer une déclaration sans équivoque de résiliation du contrat. Pour ce faire, il peut contacter la boutique dans le délai susmentionné afin de demander le formulaire de rétractation, ou indiquer explicitement par e-mail à l'adresse geral@raquelpocojewellery.com qu'il souhaite résilier le contrat.

 

La demande envoyée par e-mail doit comporter les informations suivantes :

- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone/portable
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Nombre de produits et/ou services

Dès réception de la demande de rétractation, une réponse vous sera fournie dans les plus brefs délais afin d'accélérer et d'organiser l'enlèvement du ou des produits achetés.

 

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles achetés doivent être dans le même état que lors de leur livraison. Ils doivent également être retournés dans leur emballage d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation inappropriée ou de mauvaise manipulation.

 

Documentation

Pour finaliser la procédure de retour, il faudra joindre la facture d'achat, le justificatif de paiement et le formulaire de retour.

 

s sur le remboursement : Le remboursement du montant du ou des produits, ainsi que des frais de livraison, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Raquel Poço Jewellery n’est pas tenue de rembourser les frais de retour supplémentaires occasionnés par le recours à un mode de retour différent et plus coûteux que celui que nous proposons. Si Raquel Poço Jewellery demande l'enlèvement du ou des produits chez le client, la procédure de remboursement sera lancée après réception en bonne et due forme du ou des produits. Le client en sera informé à l'adresse geral@raquelpocojewellery

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors du paiement initial, sauf accord exprès stipulant que le client n'aura aucun frais à supporter à la suite du remboursement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si le virement n'apparaît toujours pas, contactez votre conseiller bancaire. Si vous n'obtenez toujours pas de réponse, veuillez contacter la banque. Une fois ces démarches effectuées, vous pouvez nous contacter au+351 914 051 962

 

Échanges

Un échange d'article n'est accepté que si la commande est défectueuse, incomplète, erronée ou endommagée lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

geral@raquelpocojewellery

L'article doit être envoyé à l'adresse suivante :

Rua do Sacramento à Alcântara, 64
Lisbonne

 

Cadeaux

Si l'article a été offert en cadeau, il ne pourra être échangé que sur présentation du ticket-cadeau correspondant.

 

Frais de livraison

Les frais d'expédition initiaux seront inclus dans le montant du remboursement, conformément à la législation en vigueur prévue par le décret-loi n° 24/2014.

Si le client préfère un mode de retour différent de celui défini par Raquel Poço Jewellery, il devra prendre en charge les frais d'expédition supplémentaires liés au retour du produit au magasin, que ce soit pour un remboursement ou un échange.

Nous ne pouvons garantir que les articles seront retournés ou arriveront dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés.

 

Retours internationaux

En cas de commande livrée à l'étranger, la procédure de retour s'effectue selon les conditions mentionnées ci-dessus.